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小清河防洪綜合治理工程作為當前我省重點水利工程建設的“頭號工程”，現已全面開工。根據省委要求，須在2020年主汛期前完成干流河道開挖、堤防加固、配套交叉建筑物等工程，任務十分艱巨。為作好施工期間設代服務工作，及時解決施工遇到的各類問題，保障工程如期完工，我院成立了駐現場設代組。根據工作分工及各項目法人設置情況，共分5組，其中：一組負責濟南及鄒平、二組負責淄博及博興、三組負責東營及濰坊、數字中心負責引黃濟青王道泵站，勘測組負責全線地質及測繪。現場設代人員共27人，設8個項目部，采用集中住宿、分散服務、單雙周輪換的模式開展工作。
接到設代任務后，設代組迅速與各地市法人對接，協調落實辦公場所。在服務中心的大力支持下，迅速配齊各類辦公物品及勞保用品，于3月16日全面進駐設代現場。隨后，設代組第一時間深入工地，逐標段對接施工中遇到的各種問題，并及時答復，兩天內完成了對所有標段的梳理，使施工單位能夠全面展開作業。對于日常施工過程中遇到各類問題，現場設計代表均能在半小時內趕到現場，一天之內給予初步答復，為工程順利實施提供了有力保障。
受疫情影響，工程沿線部分地市防控力度較大，設代組進駐初期，多數飯店仍未開放或禁止堂食，泡面及火腿腸成了各組的標配，買不到午飯就在車上解決。部分村莊封路設卡行為仍然存在，有時眼看工地就在幾百米外，卻不得不繞道幾公里過去，提前熟悉規劃路線成為設代成員的第一課。本工程施工標段達57個，參建單位眾多，省內外人員均有，現場交流時常常多人聚集在一起，討論到熱烈處有人甚至摘下口罩，設代組一天要與上百人近距離接觸，說沒有心理障礙是假的，但疫情擋不住熱情，大家戴好口罩，耐心解答參建單位的各類問題。設代人員的專業精神與服務態度獲得業主及參建單位的高度評價。
下一步，我們將繼續做好現場設代工作，嚴格遵守院QES體系文件中的《設代服務過程控制程序》，認真負責，不卑不亢，增強服務意識，為保障工程如期完工貢獻一份光和熱。
